Técnico para control de procesos (Área de Gestión Comercial de la Dirección de Clientes) (REF: TEC-CLI-1025-14)

Empresa: Aljarafesa

Ubicación: Sevilla, Andalucía, España

• Responsabilizarse, en dependencia directa de la Dirección o Jefatura de Servicio, de Area o de Grupo, de la ejecución de tareas relacionadas con su especialidad, pudiendo supervisar un equipo de profesionales a su cargo.
   
• Desarrollar una función de media y alta complejidad técnica, de forma directa y/o con apoyo de personal bajo su dependencia, así como la coordinación, supervisión y control de las tareas asignadas a los equipos a su cargo.
   
• Prestar colaboración a otros Servicios en las materias propias de su actividad, cuando le sea requerido, con la finalidad de ofrecer la mejor prestación de los servicios de la Empresa.
   
• Tener como prioridad al cliente, beneficiario del servicio que la empresa aporta, y clave del éxito de ésta.
   
• En las actividades de coordinación y supervisión de los equipos a su cargo, informará en materia de promoción e incentivación.
   
• Mantener las relaciones internas y externas que sean requeridas para el desempeño de su función, teniendo en consideración la imagen que desde su puesto puede transmitirse tanto al resto de la Organización como a Consumidores, Corporaciones y otros Organismos.
   
• Elaborar, supervisar, controlar y aprobar todo tipo de documentación que afecte a su área de influencia. Generar y mantener los sistemas de archivo necesarios para su actividad.
   
• Utilizar adecuadamente los medios que, según las funciones específicas del puesto, la Empresa pone a su disposición: informáticos, movilidad, comunicación, instalaciones, equipos, etc.
   
• Realizar funciones análogas y complementarias relacionadas con la misión del puesto, incluidas las propias de su clase, categoría profesional o equivalente.
   
• Actuar como Responsable del Contrato, cuando así sea establecido en los Pliegos de Condiciones.
   
• Cumplir y hacer cumplir toda la normativa aplicable a las tareas de su responsabilidad, y en particular, Prevención de Riesgos Laborales, Medio Ambiente y Código Ético.

• Prestar soporte técnico y administrativo a la Jefatura del Área de Gestión Comercial, con especial atención a los casos más delicados. Colaborar en el diseño de procedimientos y protocolos relacionados con su actividad.
   
• Supervisará la correcta ejecución de los distintos procesos sensibles adscritos al área: control de lecturas, control de facturación, etc., así como el cumplimento de los plazos establecidos para los diferentes procedimientos. Particularmente, preparará los informes que le seanrequeridos para el análisis y seguimiento de KPI’s y el control de ejecución de procesos, así como para la vigilancia del cumplimiento de los compromisos y objetivos de calidad de ALJARAFESA.
   
• Redactar o colaborar en la redacción de los pliegos de licitación en lo que se refiera a aquellas actividades que desarrolle.
   
• Actuar como Responsable de Contratos de externalización de servicios concertados, cuando así sea establecido en los Pliegos de Condiciones. En aquellos que no lo sea, podrá ser requerido a realizar el seguimiento y control de los mismos, participando en las reuniones de seguimiento con sus responsables.
   
• Intervención en Auditorías y, Solicitudes de Organismos e Instituciones, que estén relacionadas con su actividad, cuando le sea requerido por la Jefatura de Area.
   
• Coordinará, cuando fuera necesario, la ejecución de determinados procedimientos del área con la de otras áreas o servicios de la empresa.
   
• Colaborará con el Jefe de Área en las tareas de análisis de requisitos e implementación de las nuevas herramientas en desarrollo de TI en la Dirección de Clientes.
   
• Tramitación interna y seguimiento de documentación que requiera actuación de otras Direcciones y Servicios de la Empresa.
   
• Atención a los clientes e Instituciones Públicas en situaciones que requieren la intervención / información/ resolución relacionadas con su actividad.
   
• Suplir, en las funciones delegables, a su inmediato superior, en casos de ausencias (bajas y vacaciones).

• Doble Grado/Master en Administración y Dirección de Empresas y Derecho.
• Grado en Administración y Dirección de Empresas.
• Doble Grado/Master en Derecho y Finanzas y Contabilidad.
• Grado de Ingeniería de Organización Industrial.

• Conocimientos en análisis de gestión de procesos y diseño de diagramas de flujo y
• mapas de procesos.
• Dominio de herramientas de gestión (Business Intelligence) y ofimáticas (últimas versiones de Excel y Word), experiencia en confección de estadísticas e informes, manejo de tablas dinámicas, así como de herramientas colaborativas y redes sociales.

• Mínimo tres años de experiencia en las funciones enumeradas anteriormente y
• actividades relacionadas con la misión del puesto.

• Por cada año superior a 3, de experiencia acreditada en funciones análogas a las específicas: 1 punto, con un máximo de 2.
• Por cada año superior a 3, de experiencia acreditada en análisis y automatización y mejora de procesos: 1 punto, con un máximo de 4.
• Conocimientos acreditados en comunicación y marketing (mínimo 600 horas lectivas): 1,5 puntos.
• Conocimientos acreditados en Administración y Dirección de empresas, si no se opta al puesto con esta formación académica, o conocimientos acreditados en Derecho y Finanzas, si no se opta al puesto con esta formación académica:
   
  • Hasta 250 horas: 0,50 puntos.
  • De 251 horas a 500 horas: 1 punto.
  • Más de 500 horas: 1,5 puntos.
  • En el supuesto de optar al puesto con ambas titulaciones: 1,5 puntos.
  • Experiencia laboral mínima de dos años en el sector de utilities: 1 punto.

• Prueba de conocimiento:
   
  • Elaboración de un flujograma de un proceso de contratación: valoración hasta 5 puntos.
  • Elaboración de un cuadro de mando de gestión de clientes: valoración hasta 5 puntos.