Entrevistas

Donde conocemos los detalles del sector

Entrevistas a personajes del sector
Joseba Zulueta nos habla sobre Hach Service, un servicio que le permite proteger su inversión en instrumentación para una mayor tranquilidad

11/03/2020

Joseba Zulueta nos habla sobre Hach Service, un servicio que le permite proteger su inversión en instrumentación para una mayor tranquilidad



Hach® es líder mundial en soluciones de calidad del agua.
 
Sus soluciones de análisis de agua llevan más de 80 años ayudando a clientes de diferentes sectores y mercados a suministrar agua de calidad, gracias a su extensa gama de soluciones analíticas de laboratorio y en continuo.
 
Más de 250 empleados del servicio técnico de Hach ofrecen asistencia técnica de confianza en 22 países de toda Europa y aplican su experiencia garantizando que sus equipos se mantengan como nuevos.
 
Joseba Zulueta, responsable del Hach Service, nos comenta en esta entrevista todos los detalles del servicio que ofrecen desde su departamento en cuanto al mantenimiento y reparación de equipos.
 

Joseba, en líneas generales, ¿en qué consiste Hach Service?


Hach Service es un colaborador global que entiende las necesidades de sus clientes y que se preocupa por proporcionar un servicio de gran calidad en el que poder confiar.
 
Nuestro equipo de Service proporciona su experiencia para ayudar a maximizar el tiempo de disponibilidad de los instrumentos, asegurar la fiabilidad de los datos, mantener la estabilidad operativa y reducir los riesgos relacionados con el cumplimiento de la normativa.
 
Hoy en día el servicio técnico de Hach Spain consiste en un grupo de 16 profesionales repartidos por toda la geografía española, con el objetivo de proporcionar a los usuarios de equipos Hach los servicios y soporte técnico requerido.
 

¿Qué ventajas y beneficios ofrece este servicio a los propietarios de los equipos e instrumentos de Hach?
 
Son considerables las ventajas de las que puede beneficiarse si los servicios que reciben sus instrumentos proceden directamente de la empresa que los diseñó.
 
Nuestro servicio técnico, altamente cualificado, formado y certificado por la empresa, ofrece el mejor conocimiento y experiencia del sector.
 
Además, ninguna otra empresa tiene contacto directo con fabricación y dispone de repuestos originales como nosotros, con acceso directo a I+D, logística, ventas e incluso a los equipos de ingenieros de desarrollo de instrumentos.
 
La principal ventaja que obtienen nuestros clientes al contratar nuestros servicios de mantenimiento es la total despreocupación por su parte de los programas de mantenimiento, así como el aumento de la credibilidad y fiabilidad de las medidas.
 
Además, evitará gastos imprevistos por reparaciones de los equipos y tiempos de inactividad de las medidas.
 

¿Cuántas modalidades de contrato ofrece actualmente Hach Service?
 
Tal y como podemos ver en el nuevo logo de Hach Service, el portafolio de servicios ofrecidos al cliente se divide en tres niveles:
 
  • En el primer nivel, “Afianzamiento del rendimiento”, tenemos los servicios más básicos, como son las puestas en marcha y las calibraciones/verificaciones de los equipos.
     
  • En el segundo nivel, “Ampliación del rendimiento”, nos centramos en las rutinas de mantenimiento preventivo y las acciones correctivas, tanto en campo como en nuestro centro de reparaciones.
     
  • Por último, tenemos el nivel más especializado, en el cual englobamos los trabajos de mantenimiento con un mayor alcance, asegurando la operatividad de los equipos durante el tiempo del contrato, incluyendo (en caso de tener tecnología Claros) la monitorización remota de los diferentes parámetros e incluso el asesoramiento a planta para la optimización de sus procesos.
 
 
 
 
En Hach entendemos que los problemas de cada cliente son únicos, por lo que hemos desarrollado un plan de servicios que se ajuste a sus necesidades específicas.
 
 
 
 
 
¿Para qué tipo de equipos según tu experiencia estaría más indicado este servicio?
 
Este nuevo portafolio nos permite llegar a todos los equipos comercializados por Hach, al ofrecer al cliente diferentes alcances basándose en las necesidades del usuario.
 
 
 
 
Por ejemplo, a un cliente con equipos de laboratorio podemos ofrecerle desde una verificación anual de sus equipos hasta un contrato con reparaciones incluidas y equipos de sustitución de forma que aseguremos sus analíticas diarias.
 
En cambio, para un cliente con equipos de medida en continuo podríamos ofrecerle desde las rutinas de mantenimiento y verificación de los equipos básicas hasta un contrato a medida con rutinas de mantenimiento, reparaciones, reactivos, repuestos, etc. que incluya la monitorización remota de la planta de forma que optimicemos los procesos.
 
 
Para finalizar Joseba, ¿cómo son los tiempos de respuesta de vuestro departamento desde que solicitamos la reparación de un equipo hasta su recepción?
 
En caso de una reparación podemos contemplar dos escenarios diferentes:
 
  1. Equipos bajo contrato de mantenimiento: en caso de ser una reparación en campo, la persona encargada de la planificación de los técnicos de Hach coordina de forma conjunta con el cliente cuál es la fecha más conveniente para dicha asistencia. En caso de no requerir asistencia en campo, el equipo se envía a nuestra central de reparaciones con un tiempo de respuesta de 3 días laborables.
     
  2. Equipos sin contrato de mantenimiento: en este caso trabajamos con presupuestos de reparación cerrados, lo que nos permite la optimización de los plazos, llegando a asegurar la reparación de los mismos en un plazo de 5 días laborables desde que el equipo llega a nuestro centro de reparaciones.
 

Muchas gracias
 
 
 
Puede contactar con Hach a través del teléfono 902-131441 o 94-6573388
 

Publicidad

Deja tu comentario

Comentarios Publicar comentario

No hay comentarios publicados hasta la fecha.

Utilizamos cookies propias y de terceros para recopilar información que ayuda a optimizar su visita. No se utilizarán para recoger información de carácter personal. Puede permitir su uso, rechazarlo o cambiar su configuración cuando desee. Encontrará mas información en nuestra política de cookies.

Política de cookies