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"Nuestra capacidad de servicio es una de nuestras principales ventajas competitivas" Pedro Soria de Veolia Water Technologies

27/11/2018

"Nuestra capacidad de servicio es una de nuestras principales ventajas competitivas" Pedro Soria de Veolia Water Technologies



Veolia Water Technologies es sobradamente conocida en el mercado por su liderazgo tecnológico pero no lo es tanto por su capacidad de servicio. Precisamente, el servicio es una de las actividades que más contribuyen a la cifra de negocio de la compañía en España y donde esperan seguir creciendo en el futuro.
 
Para conocer más detalles sobre las capacidades de servicio de Veolia Water Technologies Ibérica, nos hemos entrevistado con Pedro Soria, Director del área de Soluciones y Servicios.
 
Su comienzo profesional está ligado a la Industria Farmacéutica y desde hace unos 15 años dirige más mercados industriales así como toda la actividad de servicios, haciendo que este área de negocio no haya dejado de crecer desde entonces. 
 
Soria es un hombre que lleva vinculado al mundo del agua toda su carrera profesional -más de 35 años- y en sus propias palabras “este sector me sigue pareciendo tan apasionante como el primer día”.  Su bagaje por Veolia le ha permitido trabajar para diferentes tipos de industrias, proyectos y tecnologías, una enriquecedora experiencia que le ha dado un gran conocimiento de las necesidades que puede tener la industria, desde pequeñas instalaciones a proyectos complejos tipo llave en mano.

 
Sr. Soria, cuando hablamos de Veolia es inevitable pensar en tecnología, pero ¿qué capacidad de servicio tienen ustedes?
 
Efectivamente, Veolia Water Technologies es una de las empresas de referencia en el sector del agua, con un amplísimo y avanzado porfolio tecnológico para atender las necesidades del mercado industrial, el municipal y el sector terciario.
 
Lo que el sector del agua desconoce es que nuestra oferta de servicios es igualmente amplia. Contamos con un abanico de servicios que nos permite cubrir todo el ciclo del agua, desde los típicos servicios de asistencia técnica y mantenimiento o el servicio de repuestos y consumibles hasta otros servicios más exclusivos o expertos, como son la asistencia  a la operación, las auditorías, los servicios digitales, el servicio de suministro y consultoría de producto químico, el servicio de plantas móviles o el servicio SDI de agua desmineralizada a domicilio. 
 
 
¿Es la capacidad de servicio su principal ventaja competitiva?
 
Es una pregunta difícil de contestar porque Veolia Water Technologies es una empresa grande y diversificada, lo que hace que tengamos diferentes ventajas competitivas en función del mercado o el tipo de aplicación.  Pero, sin lugar a dudas, la capacidad de servicio es una ventaja competitiva absolutamente diferencial. Hay muy pocas empresas en el mercado, por no decir ninguna, que tenga el porfolio de servicios que nosotros ofrecemos, la cobertura geográfica que abarcamos y, por encima de todo, el gran conocimiento y experiencia que acreditamos gracias al  equipo de profesionales con el que contamos. 

Tenga usted en cuenta que nuestra capacidad de servicio da cobertura a todo el territorio nacional y Portugal, tanto para la parte de diseño e instalación como para la parte de servicios. Solo en el área de servicio, contamos con un equipo de 40 técnicos especializados en los diversos mercados que están distribuidos estratégicamente para atender todo la península, de norte a sur y de este a oeste, y, por supuesto, las Islas Canarias donde contamos, además, con oficinas.
 

Además de una amplia gama de servicios y cobertura geográfica, ¿qué valor añadido le dan a sus clientes para que esta actividad crezca año tras año?
 
En mi opinión, el servicio abarca en la actualidad un concepto diferente al modelo que teníamos hace diez años.  Hoy, los clientes buscan la máxima eficiencia,  es decir, ya no solo demandan la seguridad de saber que su equipo de tratamiento de agua va a funcionar correctamente y que cuenta con el respaldo de un especialista en caso de avería.
 
Hoy los clientes demandan la reducción de costes y optimización de los recursos, lo que se traduce en  eficiencia en el consumo  de agua, de energía, de productos químicos, valorización de subproductos, etc.  
 
Para ofrecer este valor añadido a nuestros clientes utilizamos, entre otras herramientas, el modelo de las “4R” del agua, es decir: reducir, reutilizar, reciclar y regenerar. 
 

En términos de servicios, ¿cuáles son los nuevos retos del agua?
 
Personalmente, creo que la digitalización del sector. El sector del agua tiene que saber adaptarse a esta nueva era y sacar el máximo provecho a las oportunidades que la digitalización nos ofrece para desarrollar nuevos productos y servicios que ayuden a la industria a mejorar la eficiencia y asegurar la calidad de las aguas.
 
Se han hecho ya muchos avances, pero, en mi opinión, todavía queda mucho por hacer. Veolia está desarrollando interesantes aplicaciones en esta línea, como por ejemplo AQUAVISTA™, la plataforma digital de Veolia para la gestión inteligente del agua.
 
 
 
 


Para finalizar, ¿qué opina sobre el futuro del tratamiento de agua de proceso y de las aguas residuales industriales?
 
En mi opinión, en la actualidad no hay ninguna novedad tecnológica relevante que permita proponer mejoras o cambios significativos al sector, por lo que nuestra propuesta se centra en aplicar la solución tecnológica más eficiente para obtener el máximo rendimiento y seguridad en los diversos procesos, lo que es posible gracias a la gran experiencia que tenemos en el sector industrial.
 
Asimismo, también ofrecemos a nuestros clientes industriales una solución global, que incluye tanto las plantas de tratamiento de agua como el mantenimiento total de estas instalaciones, liberando al cliente de esta preocupación para que pueda concentrarse en su "core business".
 
 
Más información sobre los servicios de Veolia Water Technologies en www.veoliawatertechnologies.es
 

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