La Empresa Mixta Valenciana EMIVASA, mejora su oferta multicanal de atención al cliente

La Empresa Mixta Valenciana EMIVASA, mejora su oferta multicanal de atención al cliente


05/10/2014

Abastecimiento
La Empresa Mixta Valenciana EMIVASA, mejora su oferta multicanal de atención al cliente
  • La oficina virtual de atención al cliente permite realizar cualquier gestión a través de la página web www.emivasa.es. La mayoría de usuarios de ésta ya se ha pasado a la factura electrónica lo que permitirá una drástica reducción del uso del papel y, por ende, la preservación anual de más de cuatro hectáreas de arbolado anualmente
  • A partir de la próxima semana, Emivasa ampliará el horario de atención al público los lunes, en sus oficinas de Valencia
  • 15.000 personas mensualmente son atendidas en las oficinas, otras casi 13.000 son atendidas en la oficina virtual y 25.000 telefónicamente
 
La Empresa Mixta Valenciana, S.A. (EMIVASA), encargada del abastecimiento a la ciudad de Valencia está llevando a cabo diversos proyectos para garantizar un servicio multicanal de atención a sus más de 420.000 clientes, totalmente adaptado a éstos.

Actualmente, este servicio global está integrado por la atención prestada en las propias oficinas, ubicadas en las avenidas Avenida Reino de Valencia nº 28 y  del Puerto, 322, respectivamente; la oficina virtual, accesible a través de la página web www.emivasa.es)así como un servicio telefónico, operativo las 24 horas del día, los 365 días. 
 
Actualmente, las dos oficinas que Emivasa tiene abiertas atienden mensualmente a casi 15.000 personas, de media. Por otra parte, en los últimos años ha visto incrementado el número de operaciones que los usuarios realizan directamente en la oficina virtual www.emivasa.es, alcanzando una media de casi 13.000 mensuales.
 
Como novedad, el próximo 6 de octubre, ampliará el horario de sus oficinas para incrementar la atención al público, en la ciudad de Valencia. Concretamente, abrirá ininterrumpidamente los lunes, de 8 a 17,30 horas; manteniendo el horario normal el resto de la semana.
 
Resulta significativo el notable aumento de usuarios y operaciones realizadas a través de la oficina virtual de esta empresa, sobre todo en lo referente a la gestión de las facturas online, donde gracias a las campañas de información y sensibilización de Emivasa se está logrando una media de 8.000 facturas electrónicas. 
 
 

Incremento de la factura electrónica

 
El incremento de la factura electrónica, además de poner a disposición del cliente la información las 24 horas del día, contribuye a la protección anual de cuatro hectáreas de arbolado, (equivalente a cuatro campos de fútbol llenos de árboles) necesarias para imprimir el volumen equivalente de esas facturas.
 
Complementariamente, Emivasa atiende telefónicamente a más de 25.000 usuarios, de media mensualmente, lo que sumado al resto de canales de comunicación, supone una clara muestra de la vocación de servicio hacia los valencianos.
 
 

Misión de Emivasa

 
Emivasa es una empresa creada por el Ayuntamiento de Valencia y Aguas de Valencia, S.A. para gestionar el servicio público de suministro de agua y el abastecimiento domiciliario de agua potable a la ciudad de Valencia. De carácter mixto, Aguas de Valencia aporta el 80 por ciento del capital y el Ayuntamiento el 20.
 

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Fuente www.emivasa.es


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