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Saint-Gobain PAM dispara la satisfacción de sus clientes y alcanza un NPS récord de 74,7 puntos en 2025


10/06/2026

Empresas
Saint-Gobain PAM dispara la satisfacción de sus clientes y alcanza un NPS récord de 74,7 puntos en 2025
 
  • Saint-Gobain PAM alcanza un nivel de excelencia en satisfacción hídrica e industrial al registrar un Net Promoter Score de 74,7 puntos en 2025
 
En un contexto en el que la experiencia del cliente se ha consolidado como un factor clave de competitividad en el sector industrial, Saint-Gobain PAM ha dado un paso significativo en la mejora de su relación con clientes, alcanzando un Net Promoter Score (NPS) de 74,7 puntos en 2025, con 1.667 clientes encuestados, lo que supone un incremento de más de 20 puntos respecto a 2024 (52,8).
 
Del total de respuestas, el 75,8% de los clientes se declara promotor de la compañía, frente al 23,1% de neutros y solo un 1,1% de detractores, consolidando un nivel de recomendación excepcional en el sector.
Este resultado sitúa a la compañía en niveles de excelencia en satisfacción y recomendación, reflejando el impacto de su estrategia centrada en la proximidad, la calidad del servicio y la mejora continua.
 

Claves del aumento de la satisfacción: servicio, calidad y cercanía

 
La evolución del NPS responde a una mejora tangible en aspectos clave del servicio, cada vez más valorados por los clientes:
 
  • Facilidad de contacto: 8,9/10, impulsada por la incorporación de nuevos canales como el chatbot web disponible 24/7.
     
  • Calidad de producto: 9/10, respaldada por un equipo de más de 130 expertos dedicados a la innovación en centros de I+D+i.
     
  • Plazos de entrega: 7,8/10, en un contexto en el que la compañía sigue avanzando en la optimización de su cadena de suministro, apoyada en una producción de proximidad 100% europea.
     
  • Acompañamiento al cliente: 8,8/10, reflejo del compromiso de la compañía por estar presente en todas las fases del proyecto, desde el diseño hasta el final de vida útil de la red.
 

Un modelo centrado en la experiencia y el valor de servicio

 
La mejora del NPS responde a un enfoque estratégico basado en:
 
  • La escucha activa del cliente.
     
  • La optimización de procesos operativos.
     
  • El refuerzo del acompañamiento en todas las fases del servicio.
 
Aspectos como la atención al cliente, la experiencia en producto y la contribución a los objetivos de sostenibilidad ya destacaban con valoraciones elevadas en la anterior edición del estudio, consolidándose como pilares del modelo de la compañía.
 

La experiencia de cliente, palanca de crecimiento

 
Para Saint-Gobain PAM, estos resultados confirman la importancia de situar al cliente en el centro de su actividad y avanzar hacia un modelo cada vez más orientado a la excelencia de servicio.
 
De cara a 2026, la compañía continuará impulsando iniciativas dirigidas a:
 
  • Mejorar la segmentación y personalización del servicio.
     
  • Optimizar la comunicación con los clientes.
     
  • Reforzar la trazabilidad y visibilidad de los suministros.
     
Todo ello con el objetivo de seguir elevando los estándares de satisfacción y consolidar relaciones de confianza a largo plazo.
 

Fuente www.pamline.com


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